08 2020-04

鸿通春天物业 | 361°服务,让标准和规范成为习惯

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伴着春暖花开,看着战士归来,因疫情被“封闭”的小区渐渐苏醒,被按下暂停键的城市迎来了新生。在这个充满希望、充满力量的季节里,鸿通春天物业迎来了一场服务形象的全新升级,“361°服务”新标准的落地,将给业主们带来春天般的温暖体验。

 

鸿通形象·秩序部

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【BI形象】

面容清爽,精神饱满

站姿标准,身形挺拔

敬礼、交接显军威

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【岗位标准】

路遇业主要问好

锄强扶弱要记牢

陌生访客警惕高

登记工作很重要

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鸿通形象·客服部

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【BI形象】

标准微笑,精致妆容

工装整洁,仪态大方

专业服务形象,严格自我要求

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【接待标准】

待人接物有礼貌

起身微笑再问好

尽力满足业主需求

争做业主贴心管家

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鸿通形象·工程部

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【BI形象】

面容清爽工装整洁

工具统一检修保养

偶遇业主点头微笑

标准化的形象

是专业服务的根基

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【入户维修标准】

敲门入户有礼貌

进门先套上鞋套

准备一张工作布

维修工具要备齐

保持清洁很重要

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鸿通形象·环境部

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【BI形象】

精神饱满充满自信

干净清爽服饰统一

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【服务标准】

遇见业主多礼让

勤打招呼多微笑

及时擦拭无污迹

时常整理保清新

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如果说360°服务是事无巨细的行动,那么361°服务则是当仁不让的主动;如果说360°服务是标准化的服务,那么361°服务则是人性化的解读;如果360°服务是反躬自省的检阅,那么361°服务则是精益求精的超越……管家式的服务,春天般的温暖,超越客户期望的1°的惊喜,鸿通春天物业一直在成长与蜕变。


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